电商运营选赠品,首先得考虑和主品的匹配度,不能随便拿个东西就送。要是主品是护肤品,送同系列的小样或化妆棉就比送钥匙扣更合适,用户拿到手能直接搭配主品用,还可能因为用着小样觉得好,下次专门买正装,这样赠品不仅没浪费,还能帮着带动复购。要是主品和赠品没关系,比如卖家电送小饰品,用户大概率用不上,可能随手放一边,甚至觉得商家没诚意,反而起不到促进成交的作用。
选赠品还要看重实用性,别选那些华而不实的东西。比如卖服装送质量好的衣架或防尘袋,用户平时收纳衣服能用上,会觉得赠品实在;但要是送做工粗糙的塑料摆件,看着占地方又没实际用途,用户可能直接丢掉,甚至会因为赠品质量差,对主品质量也产生怀疑。另外,实用性也不用追求多复杂,简单好用就行,比如卖文具送便签本,卖零食送密封夹,这些小物件成本不高,却能让用户觉得贴心。
成本控制也是选赠品时要注意的点,不能为了吸引客户选太贵的赠品,不然会压缩利润空间,但也不能选太廉价的,不然会拉低品牌档次。可以找那些批量采购成本低、但看起来有一定价值的东西,比如定制的小收纳袋,印上品牌 logo,既实用又能起到品牌宣传的作用;或者选一些日常消耗品,比如纸巾、垃圾袋,这类东西用户经常需要,批量买成本低,用户也不会觉得掉价。
还要结合目标用户群体来选赠品,比如卖母婴用品,针对的是宝妈群体,送婴儿湿巾、小围嘴就比送成人玩具更精准;卖学生用品,送书签、错题本会比送厨房用具更对用户胃口。另外,赠品还可以带点引导性,比如送下次购物能用的满减券,或者需要分享给好友才能领取的小礼品,这样既能促进用户复购,还能帮着拉新,但要注意别太复杂,不然用户会觉得麻烦,反而不愿意参与。
最后,要避开赠品质量不过关的坑,哪怕是赠品,也得保证基本质量,不能因为是免费送的就用劣质产品。要是赠品出现质量问题,比如送的杯子漏水、送的毛巾掉毛,用户很可能会给主品差评,反而影响店铺口碑,得不偿失。所以选赠品时,哪怕成本低,也要提前检查质量,确保送出去的赠品能让用户满意。